よくある質問

申し訳ありませんが、現在のところ当サービスはエックスサーバーのみを対象としております。他のレンタルサーバーについては今後のサービス拡大時に検討させていただきます。

最短で1週間での復旧を目指しておりますが、感染の程度や複雑さによっては多少時間がかかる場合もございます。具体的な状況をお伺いした上で、より正確な復旧期間をお伝えいたします。

再発防止対策として以下のような対応を行います

• セキュリティソフトウェアの導入・設定
• ファイアウォールの強化
• 定期的なセキュリティアップデートの実施
• 安全なパスワード管理の導入
• スタッフへのセキュリティ教育支援

まだ復旧できる可能性はあります。エックスサーバーは自動で７日間のデータをバックアップしています。バックアップは無料ですが、ダウンロードは料金を請求されます。

ご心配には及びません。ご依頼にITのスキルは不要です。期間中はわたしたちが御社のシステム管理者だととお考えください。

私どもではお値段以上の仕事をしている自負があります。このサービスの料金が御社のWebサイトの価値に見合うかご検討のうえ購入手続きいただけますようお願いいたします。

料金は感染の程度や必要な作業量によって変動いたします。まずは無料でご相談を承り、状況を確認した上で見積もりをご提示させていただきます。

お任せください。御社のシステム管理者として連絡を代行させていただきます。

多くの場合、完全な閉鎖は不要です。ただし、作業の一部でサイトの一時的な停止や制限が必要になる場合があります。その際は事前にご相談の上、影響を最小限に抑える方法を提案いたします。

はい、復旧作業の前に必ずデータのバックアップを取らせていただきます。万が一の事態に備え、安全に保管いたします。

はい、復旧後も一定期間のフォローアップサポートを提供いたします。また、定期的なセキュリティチェックサービスもオプションでご用意しております。

以下のような症状が見られる場合は、マルウェア感染の可能性があるため、ご相談をおすすめします：

• ウェブサイトの表示が遅くなった
• 不審なポップアップや広告が表示される
• サイトの内容が勝手に変更されている
• 検索エンジンで警告が表示される
• サーバーのリソース使用率が急激に上がった これらの症状がなくても、定期的なセキュリティチェックは重要です。

お客様のデータの安全性は最優先事項です。復旧作業中は暗号化されたセキュアな環境で作業を行い、必要最小限のアクセスのみを行います。また、守秘義務契約を結び、お客様の情報を厳重に管理いたします。

はい、可能な限り感染経路や原因の特定を行います。これは再発防止策を立てる上で重要な情報となります。特定した原因に基づいて、具体的な対策をご提案いたします。

適切な復旧作業を行えば、通常サイトのパフォーマンスに悪影響はありません。むしろ、不要なマルウェアを除去し最適化することで、パフォーマンスが向上する場合もあります。復旧後は必ずパフォーマンスチェックを行い、問題がないことを確認いたします。

はい、複数サイトの一括対応も可能です。エックスサーバー上にホストされているサイトであれば、まとめて対応させていただきます。複数サイト対応の場合は、割引料金をご用意しております。

はい、マルウェアの種類や複雑さによって対応方法や期間が変わる場合があります。単純なマルウェアであれば数日で対応できることもありますが、高度な持続型脅威（APT）の場合はより慎重かつ包括的な対応が必要となり、時間がかかることがあります。

マルウェア感染自体がSEOに悪影響を及ぼす可能性が高いです。当サービスによる適切な復旧を行うことで、そのような悪影響を取り除くことができます。さらに、必要に応じてGoogleへの再審査申請のサポートも行い、検索順位の回復を支援いたします。

はい、復旧後のセキュリティ強化のためのコンサルティングサービスも提供しております。ウェブサイトの運用状況や業種に合わせた、カスタマイズされたセキュリティ対策をご提案いたします。これには、定期的なセキュリティ監査やスタッフ向けのセキュリティトレーニングなども含まれます。

はい、緊急対応も承っております。通常の復旧作業との主な違いは、対応の迅速さと優先度です。緊急対応の場合、24時間以内に初期診断と暫定的な保護措置を実施し、その後可能な限り早急に完全な復旧作業を行います。ただし、緊急対応には追加料金が発生する場合がございます。